Paso 1: la cartera se lee del administrador de red
La cobranza empieza con una pregunta simple: quién debe qué. En NetisPay esa respuesta no vive en una copia aparte, se consulta en el administrador de red del ISP. Cada vez que un cliente busca su cuenta con su cédula, el portal muestra las facturas pendientes tal como están en el sistema del proveedor.
Así se evita el desfase típico de las hojas de cálculo: el monto que ve el cliente es el que el ISP tiene asentado en su sistema. El padrón de clientes tampoco se carga uno por uno, porque se importa de forma masiva desde el administrador de red durante la puesta en marcha.
Paso 2: el cliente paga desde el portal del ISP
El cliente entra al portal de marca blanca de su proveedor, elige las facturas que quiere pagar y el medio de cobro que el ISP tiene activo. Puede pagar con débito bancario, con tarjeta, con USDT o, si ya pagó por fuera, reportar la operación para que se verifique. Los medios se detallan en pasarela de pagos para ISP en Venezuela.
Para el ISP, el efecto práctico es que el cobro deja de depender de que alguien atienda mensajes, copie referencias y marque facturas. Cada pago llega asociado a la factura y al cliente que lo originaron.
Paso 3: el pago se registra en el administrador de red
Cuando el banco o la verificación confirman el pago, NetisPay lo registra en el administrador de red del ISP sin intervención manual. La cartera queda actualizada para el equipo de soporte y para el resto de los procesos del proveedor.
El registro automático opera con MikroWisp, WispHub, SmartISP, Wispro y ColombiaWISP, esta última en instancias que facturan en USD.
Paso 4: reactivación del servicio, según el administrador
Con la factura pagada, lo normal es que el cliente recupere el servicio. Quién lo ejecuta depende del administrador de red, y por eso NetisPay no promete lo mismo en todos: la reactivación ocurre solo en los sistemas que lo contemplan.
- WispHub: la solicitud de reactivación parte de NetisPay en el momento en que asienta el pago de una factura de internet.
- MikroWisp y Wispro: aplican la reactivación al registrarse el pago, según su propia configuración; NetisPay no envía una orden de activación.
- SmartISP: reactiva por sí mismo al registrarse el pago cuando el cliente no tiene facturas pendientes.
Promesa de pago para el cliente suspendido
El ISP puede habilitar la promesa de pago, que concede a un cliente suspendido un plazo de servicio mientras se confirma o se completa su pago. Se aplica bajo las condiciones que el ISP configura y que el administrador de red admite, y está disponible con MikroWisp, WispHub, SmartISP y Wispro.
Un pago reportado por el valor completo de la factura y un abono parcial que cumple la cobertura mínima que el ISP define siguen reglas distintas, y un pago parcial reportado no recupera el servicio por sí solo. Si el ISP no la activa, la promesa no opera.
Paso 5: conciliar lo cobrado con el banco
Con los pagos registrados, el siguiente paso es comprobar que el dinero existe en la cuenta. Según el banco, NetisPay concilia por API o permite subir el estado de cuenta para cruzar los pagos reportados. Conciliación bancaria para ISP explica cada vía.
Cuando un monto no coincide con la factura, el camino depende de cómo pagó el cliente. En un pago móvil o transferencia verificados contra el banco, el reporte se rechaza para que el cliente corrija los datos. En USDT con Binance, un faltante queda como saldo a favor. Y en la conciliación con estado de cuenta, la diferencia llega a la tabla de descuadres, donde el ISP la resuelve dentro de su umbral de tolerancia.
Cada ingreso, clasificado por concepto
No todo lo que cobra un ISP es la mensualidad. NetisPay distingue servicio de internet, instalación, cuotas, venta de equipos y abonos a saldo desde que el pago entra. El ingreso no queda sumado en una sola cifra, y el estado de cuenta del período se arma con el detalle de cada transacción.
Saldo a favor y sucursales
Cuando un cliente adelanta dinero sin una factura asociada, o paga de más y el ISP decide abonar el excedente, el monto queda registrado como saldo a favor y se aplica a facturas posteriores.
En los proveedores con más de una sede, la recaudación se atribuye a la sucursal que corresponde, de modo que los ingresos de cada una quedan identificados desde el cobro.
Documentos fiscales
La cobranza termina con el respaldo fiscal. Desde NetisPay el ISP emite facturas y notas de crédito y débito con Serdimpre, TheFactory HKA o Unidigital, de forma individual y, con Unidigital, también por lote. Los comprobantes de retención de IVA e ISLR se emiten con Unidigital. La emisión la inicia el ISP y no ocurre sola al registrarse el cobro. El detalle está en facturación digital para proveedores de internet.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un sistema de cobranza para proveedores de internet?
Es el conjunto de procesos que llevan una mensualidad desde la factura hasta el dinero conciliado: consultar la deuda, cobrar, registrar el pago en el administrador de red, conciliar con el banco y respaldar con un documento fiscal. La reactivación del servicio depende del administrador de red que use el ISP.
¿Cómo ayuda NetisPay a cobrar a tiempo las mensualidades?
El cliente paga desde el portal sin depender de horarios de atención, con débito bancario, tarjeta o USDT. Con SyPago, además, la domiciliación repite el cobro cada período una vez que el cliente inscribe su autorización en un trámite aparte, sin que lo apruebe de nuevo.
¿Se reactiva el servicio automáticamente al pagar?
Depende del administrador de red. WispHub recibe de NetisPay la solicitud de reactivación al registrarse el pago de la factura de internet; MikroWisp, SmartISP y Wispro la aplican por su cuenta y según su configuración.
¿Qué es la promesa de pago y quién puede usarla?
Es un plazo de servicio que el ISP puede habilitar para un cliente suspendido, bajo las condiciones que configura y que su administrador de red admite. Está disponible con MikroWisp, WispHub, SmartISP y Wispro, y solo opera si el ISP la activa.
¿Qué pasa si un cliente paga más o menos de lo que debe?
Depende del medio. En la verificación de un pago móvil o transferencia, un monto distinto se rechaza y el cliente corrige. En USDT con Binance, el faltante queda como saldo a favor del cliente y el excedente se abona como saldo. En la conciliación con estado de cuenta, el ISP resuelve la diferencia desde su tabla de descuadres.
¿Cómo se manejan varias sucursales en la cobranza?
La recaudación se atribuye a la sucursal que corresponde en el momento del cobro, así que cada sede tiene sus ingresos identificados sin reclasificarlos a mano.
¿Los comprobantes de retención se emiten desde NetisPay?
Sí, con Unidigital, que es el proveedor fiscal que los emite. Las facturas y notas de crédito y débito pueden emitirse además con Serdimpre o TheFactory HKA.