Por qué un ISP necesita conciliar
Un proveedor de internet cobra por varias vías a la vez: débito bancario, pagos móviles reportados, transferencias y USDT. Cada una deja su rastro en un lugar distinto, y al cierre del mes alguien tiene que confirmar que lo registrado coincide con lo depositado.
Sin conciliación, cada diferencia se investiga a mano contra el estado de cuenta, con la referencia en una mano y la hoja de cálculo en la otra. Con ella, el sistema hace el cruce y deja al ISP solo las excepciones que necesitan una decisión.
Conciliación automática por API
Con Banco de Venezuela, Bancaribe y Banco Plaza, NetisPay cruza de forma automática los cobros registrados con los movimientos que el banco reporta como recibidos, sin que el ISP suba archivos. Es la vía más directa porque el banco mismo entrega los datos.
Conciliación con el estado de cuenta
Cuando el cliente paga con pago móvil o transferencia a una cuenta receptora del ISP, el pago queda reportado y pendiente hasta que se cruza con el movimiento del banco. Para lograrlo, el ISP descarga el estado de cuenta desde la aplicación de su banco, elige la cuenta receptora y lo sube a NetisPay en el formato que entrega ese banco: XLSX en Mercantil, TXT en Banesco, CSV en Bancamiga y XLS en BNC.
Esta vía está disponible para cuentas receptoras en Mercantil, Banesco, Bancamiga y BNC. El motor busca cada reporte pendiente entre las líneas del archivo por referencia y fecha, y confirma el pago cuando encuentra la coincidencia.
Las líneas del banco que ningún cliente reclamó quedan visibles para que el ISP las revise, en lugar de perderse entre cientos de movimientos.
Qué ve el ISP en el panel de conciliación
El panel de conciliación de reportes organiza el trabajo en pestañas, cada una con una pregunta distinta.
- Reportes pendientes: pagos reportados que todavía no se cruzan con el banco.
- Alertas de descuadre: movimientos donde la referencia y la fecha coinciden pero el monto no.
- Líneas del banco: movimientos del estado de cuenta, incluidos los que nadie reclamó.
- Reportes conciliados y rechazados: el resultado de cada cruce.
- Historial de descuadres, métricas e historial de subidas: la trazabilidad del período.
Saldo de la cuenta receptora
Banco de Venezuela y Banco Plaza permiten además consultar el saldo de la cuenta receptora del propio ISP sin salir de NetisPay. Es la cuenta del proveedor, no la de sus clientes, y sirve para contrastar lo cobrado con lo que realmente hay en la cuenta.
Qué pasa cuando el monto no coincide
En la conciliación con estado de cuenta, si la referencia y la fecha coinciden pero el monto es distinto, el movimiento aparece como alerta de descuadre y el ISP decide cómo resolverlo. El panel recomienda una opción según el tamaño de la diferencia, pero la decisión final en este flujo es del proveedor.
Este panel no es el único camino. Cuando el pago móvil o la transferencia se verifican contra el banco, un dato distinto se rechaza para que el cliente corrija, y en USDT con Binance un faltante queda como saldo a favor. Ambos casos se explican en verificación de pago móvil.
- Pagó de menos: abonar todo lo recibido al saldo del cliente, o registrar un pago parcial en el administrador de red. El parcial solo procede si el faltante está dentro del umbral de discrepancia que el ISP configuró y si el administrador lo admite, hoy MikroWisp y WispHub.
- Pagó de más: pagar la factura completa y abonar el excedente al saldo, o abonar todo el monto al saldo del cliente.
- El pago ya estaba registrado en el administrador de red: confirmar ese registro previo, de modo que la orden se liquide sin modificar el administrador.
- El movimiento no corresponde a ningún cliente: rechazarlo para que no quede pendiente.
Clasificación del ingreso por concepto
La conciliación no cierra solo el total: cada cobro conciliado conserva su concepto. NetisPay distingue servicio de internet, instalación, cuotas, venta de equipos y abonos a saldo, de modo que el cuadre del mes dice de dónde viene cada bolívar y no únicamente cuánto entró.
Para ver cómo se integra este cierre con el ciclo mensual, consulta el sistema de cobranza para proveedores de internet.
Preguntas frecuentes
¿Qué bancos permiten conciliar con estado de cuenta en NetisPay?
Mercantil, Banesco, Bancamiga y BNC. El ISP elige la cuenta receptora, sube el archivo y el sistema cruza los pagos reportados con sus líneas.
¿Qué bancos concilian automáticamente por API?
Banco de Venezuela, Bancaribe y Banco Plaza. En esos bancos el cruce no requiere subir ningún archivo.
¿Qué formatos de archivo acepta la conciliación por estado de cuenta?
El formato que entrega cada banco: XLSX en Mercantil, TXT en Banesco, CSV en Bancamiga y XLS en BNC. El archivo debe ser un estado de cuenta válido de una cuenta receptora del ISP, y el sistema avisa si no lo reconoce.
¿Qué hace el ISP cuando un pago llega por un monto distinto al de la factura?
En la conciliación con estado de cuenta, elige la resolución desde el panel: abonar al saldo del cliente, registrar un pago parcial cuando el faltante está dentro de su umbral y el administrador lo admite, o pagar la factura y abonar el excedente. En los pagos verificados contra el banco, el reporte se rechaza y el cliente corrige.
¿Se puede consultar el saldo de la cuenta del ISP desde NetisPay?
Sí, con Banco de Venezuela y Banco Plaza. La consulta es del saldo de la cuenta receptora del propio ISP, no de la cuenta de un cliente.